Chính sách bảo hành, SLA Uptime & Hoàn tiền 100%

Cập nhật: Tháng 09/2026 · Cam kết chất lượng dịch vụ từ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ NGÔI SAO PHƯƠNG ĐÔNG

1. Cam kết Bảo hành kỹ thuật trọn đời

Tất cả các website do NSM Web triển khai và duy trì trên nền tảng Cloudflare đều được hưởng chính sách Bảo hành kỹ thuật trọn đời trong suốt thời gian quý khách duy trì dịch vụ:

• Khắc phục miễn phí 100% các sự cố lỗi mã nguồn, hiển thị vỡ layout, gián đoạn kết nối do lỗi hệ thống.
• Tự động cập nhật miễn phí các bản vá bảo mật và nâng cấp thuật toán SEO tương thích Google Core Updates mới nhất.
• Hệ thống tự động sao lưu dữ liệu (Snapshot Backup) hàng ngày, sẵn sàng khôi phục dữ liệu nhanh chóng khi có sự cố.

2. Cam kết Mức độ dịch vụ (SLA) & Thời gian xử lý

• Cam kết Uptime: Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục với mức độ sẵn sàng tối thiểu 99.5% mỗi tháng nhờ hạ tầng máy chủ biên Cloudflare phân tán toàn cầu.
• Thời gian phản hồi hỗ trợ:
  • Gói Hiện Diện: Phản hồi hỗ trợ kỹ thuật trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Gói Kinh Doanh: Phản hồi hỗ trợ kỹ thuật trong vòng 12 giờ làm việc.
  • Gói Tăng Trưởng: Xử lý khẩn cấp trong vòng 2 giờ, hỗ trợ thường trong vòng 4 giờ.
• Kênh tiếp nhận: Trực tiếp qua Hotline / Zalo 0344.445.234 hoặc Telegram Bot riêng của hệ thống.

3. Chính sách Hoàn tiền 100% minh bạch

Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% phí dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Cam kết 72 giờ: Quá hạn 72 giờ làm việc kể từ lúc nhận đủ tài liệu mà NSM Web không bàn giao bản demo mà không có thỏa thuận gia hạn trước bằng văn bản.
• Bảo vệ trong 14 ngày đầu tiên: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày bàn giao bản thử nghiệm ban đầu, nếu sản phẩm không đúng với mô tả tính năng đã cam kết trong hợp đồng, Quý khách có quyền yêu cầu hoàn trả 100% chi phí khởi tạo đã đóng.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Quý khách chỉ cần gửi yêu cầu qua email chính thức hotro@ngoisaomedia.net hoặc thông báo trực tiếp qua Hotline 0344.445.234. Bộ phận Kế toán của CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ NGÔI SAO PHƯƠNG ĐÔNG sẽ xác nhận và thực hiện hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.